Afterwards, it analyses the concepts of service providing in order to inform the standardization of services with the application of the ISO 90,0 rules, and the rules created by ANATEL. Consequently, it is made a study of the complaints received by PROCON in São Paulo to evaluate the quality of the service provided.
A seguir, analisa os conceitos da prestação de serviço para daí informar a padronização dos serviços com a aplicação das normas da ISO 90,0, e das normas criadas pela ANATEL. Em conseqüência, são estudas as categorias de reclamações fundamentadas do Procon de São Paulo para avaliar a qualidade na prestação de serviço.
We started with the notion of control and its importance in the routines development at an organization, demonstrating the actual legislation and the relationship between process, control and routine management to achieve better quality in service providing.
Iniciou-se pela conceituação de controle e sua importância no desenvolvimento das rotinas de uma organização, demonstrando a legislação existente e estabelecendo a relação do controle com os processos e o gerenciamento das rotinas para a obtenção da qualidade na prestação de serviços.
...y. From the information provided by the ratios and their analysis, we have a better base for a decision making In this context , this study aims to analyse the financial and economic performance of a service providing company in the cleaning area, in the period between 20,1 and 20,2 , based on selected financial indicators, and basically calculated from the financial statements (Balance Sheet and Income Statement)...
...ações fornecidas pelos indicadores e sua análise têm-se um embasamento para a tomada de decisão. Nesse contexto, o presente estudo tem por objetivo analisar o desempenho financeiro e econômico de uma empresa prestadora de serviços na área da limpeza, no período de 20,1 e 20,2, baseado em indicadores econômico-financeiros selecionados, e calculados basicamente a partir das demonstrações financeiras (Balanço Patrimonial e Demonstração do Resultado do Exercício), além de efetuada a análise vertica...
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